21名学生表演后集体退演出服，商家要求实名道歉或赔偿，校方：已批评教育，将对言语辱骂商家的学生作出处分

封面新闻记者 宋潇 “我们小商家、小买卖也难做，要是都像他们这样退货退款，那我们还怎么做生意？” 日前，网店店主王先生在网上发帖称，自家店铺被广州某职业技术学院的学生“薅羊毛”，涉及22名学生网购合唱演出服，完成表演后集中发起退货退款（其中1人因质量问题合规退货），“退回衣物遍布汗渍污渍无法二次销售，部分学生还在线上沟通中言语辱骂挑衅。” 11月3日，封面新闻记者从王先生处获悉，此事发酵后，学校领导联系过他希望能够协商处理，但是双方在赔偿和道歉诉求方面未达成一致。店家有两点诉求，一是学生手写实名道歉信，然后他会打码之后公开发上网，二是若拒绝道歉，则需要承担货物报废、店铺推流、人工等全部损失，“我要的是他们的一个态度，网上说的10万元赔偿诉求，实际是我的情绪表达，是反问表述。” 目前，校方已完成初步调查，对涉事学生开展了批评教育，拟对辱骂商家学生予以校规处分。 商家王先生店铺后台收到的“退货退款”申请 店主发帖： 学生批量下单合唱演出服 表演结束后集中退货 事件最早由王先生在社交平台发帖曝光。 他告诉封面新闻记者，这批订单是10月24日下单的，收件地址登记为广州某职业技术学院机场路校区某快递站，他意识到，客户有可能是学生，因为这批订单主要是合唱团的演出服，且都有备注是学生服装。 但收货不到3天时间，王先生的店铺后台却收到退货退款申请，理由就是根据平台“七天无理由退货退款”，有些备注是“大小尺寸与商品描述不符”，有些说是“尺码没选对”“不想要了”。 商家王先生店铺后台收到的“退货退款”申请，他正在与学生沟通退货原因 当王先生收到退回货品后，他傻眼了，他发现衣服虽然保留原有标签，“但领口存在汗渍，整体褶皱严重，有着非常明确的上身穿着痕迹。” 商家发现衣服虽然保留原有标签，但领口存在汗渍，整体褶皱严重，有着非常明确的上身穿着痕迹 “这批演出服已经彻底报废，完全丧失二次销售的价值。” 他说，更令他气愤的是，当他询问退单客户为何退货退款原因时，“部分学生不仅毫无歉意，还在聊天窗口言语辱骂、恶意挑衅”，甚至在已经签收并完整使用衣服的前提下，以“未收到货”为由索要全额退款。有学生甚至直接向商家坦言，“衣服已经演出用完，就是要申请退货退款。” 商家王先生店铺后台收到的“退货退款”申请，他正在与学生沟通退货原因，图为有学生言语侮辱挑衅商家 王先生介绍，这批商品主要为合唱比赛演出服，单套售价区间在49.6元至73元，“按理说，七天无理由退货制度，保护的是消费者退回未使用、存在瑕疵商品的合法权益，但绝不是让大家白嫖买完就退的工具。”他告诉记者，他和家属经营电商店铺不到一年，但是类似“薅羊毛”的情况时常遇到，希望能够以此事件做警示，因此，在之前的采访和表述中，自己情绪激动，要求学生手写道歉信并且提出高额赔偿。 根据“七天无理由退货退款”规则被退回的演出服（受访者提供） 校方调查核实： 涉事学生有22名 已开展诚信教育 11月3日，记者从广州某职业技术学院核实到，学校接到反馈后迅速介入核查。该校是某局直属公办高职院校，经摸排确认，此事一共涉及22名在校学生。 一名负责人告诉记者，“确实在这件事上，学生做错了，学校当天就对学生召开主题班会，进行诚信教育。在此过程中，其中仅1名学生是因为服装本身质量问题合规申请退款，其余21名学生是抱着‘侥幸心理’跟风操作。” 数据显示，22笔退款申请中，约11名学生已经拿到平台退款，剩余学生退款申请被商家驳回。这位校方负责人称，经过约谈批评教育，全部涉事学生已经认识到自身错误，表示愿意作出弥补。部分学生家长向校方反映，部分涉事学生尚未成年，事发之后情绪崩溃哭泣，恳请能给予改过自新的机会，不希望实名手写道歉信直接对外公开。 该负责人表示，校方已经协调赔礼道歉相关事宜，后续会召开专题研判会，针对存在言语辱骂商家行为的学生，将依据校规校纪作出处分。同时学校已经召开专题主题班会，面向全体班级开展诚信警示教育，引导学生厘清网购售后规则边界，杜绝投机消费行为。 其同时强调，关于手写实名道歉信并发上网一事，学校方面不能强制要求学生手写道歉信或者掏钱赔偿，后续会跟商家进一步沟通和调解。 根据“七天无理由退货退款”规则被退回的演出服（受访者提供） 最新进展： 商家要求赔偿和手写道歉信 尚未与学校达成一致 11月3日，记者联系上商家王先生，厘清此前网络流传的高额赔偿说法，其解释，网传“10万元赔偿、每人2000元”并不是实际索赔金额，只是交涉过程当中的反问，并非最终诉求。 商家给出两套处理方案：其一，学生提交手写实名道歉信，由校方对学生姓名等个人信息做马赛克处理之后交给商家，商家不会泄露学生真实身份；达成道歉之后，学生只需要承担报废演出服对应的货款损失即可。其二，如果学生拒绝手写道歉信，则学生需要承担全部综合损失，其中不仅包含报废服装成本，还